Digital-команда «СофтЭксперт» помогла поставщику премиальных средств для ухода за изделиями из кожи избавиться от некорректной работы систем CRM, переработала сайт и интегрировала его с 1С.
О клиенте
Крупный бизнес, специализирующийся на разработке и поставке премиальных средств для ухода за изделиями из натуральной кожи. Компания клиента работает как на всей территории РФ, так и с дистрибьюторами из других стран. Головной офис предприятия и его производственные мощности находятся в Лондоне. Помимо продаж продукции, клиент предлагает услуги по ремонту и реставрации изделий из натуральной кожи, а также профессиональные обучающие курсы.
Цель и задачи
Цель – решить проблемы в отдельных системах или наладить взаимодействие между ними.
Задачи:
1
провести корректную настройку систем 1С и CRM;
2
сделать технические доработки на сайте;
3
интегрировать сайт и CRM клиента с 1С.
Ситуация до старта проекта
Бизнес клиента строится на предложении товаров и услуг широкому спектру потребителей. Чтобы грамотно распределить потоки заявок, он использовал CRM, собственный сайт и систему 1С. До сотрудничества с нами этими системами занимались три разных подрядчика с недостаточным опытом разработки в системе Битрикс24. Это привело к несогласованности действий, некорректным настройкам и полной дестабилизации бизнес-процессов.
В системе CRM не было разделения между товарами и услугами – предыдущий подрядчик изначально завел все как товары, и из-за этого у клиента возникали проблемы с учетом остатков товаров на складе и распределением нагрузки между сотрудниками компании. При оформлении заказа услуги, помеченные в системе как товары, уходили в отрицательный остаток на складе.
Клиент искал крупного подрядчика, который сможет взять в работу сразу три направления, скоординировать их между собой и обеспечить стабильную работу всех бизнес-процессов. Наша компанию рекомендовали ему как известного игрока на рынке с релевантным опытом и сильной командой.
Реализация проекта
Редизайн
Крупный бизнес, специализирующийся на разработке и поставке премиальных средств для ухода за изделиями из натуральной кожи. Компания клиента работает как на всей территории РФ, так и с дистрибьюторами из других стран. Головной офис предприятия и его производственные мощности находятся в Лондоне. Помимо продаж продукции, клиент предлагает услуги по ремонту и реставрации изделий из натуральной кожи, а также профессиональные обучающие курсы.
Технические доработки
Текстовый контент
Составили план по переработке текстового контента, подготовили новое СЯ и согласовали с клиентом. Подготовили новые тексты для SEO-оптимизации.
Визуальный контент
Доработали карточки товаров – для каждой товарной позиции разместили отдельное фото. Донастроили карту дилерской сети – сделали ее более удобной для восприятия.
Функционал
Добавили возможность создания нового профиля для покупателей. Скорректировали функционал личного кабинета, ошибки которого были связаны с переходом на новый роутинг.
Настройка CRM и интеграция с 1С
Результат
За 7 месяцев командной работы и плотного сотрудничества с клиентом удалось создать удобную систему, которая упростила ведение бизнеса и позволила обрабатывать заказы в автоматическом режиме, без ошибок и создания дублей. У клиента всегда есть актуальная информация о количестве новых заказов и товарным остаткам.
На текущий момент мы продолжаем поддержку Битрикс24 клиента, исправляем технические ошибки на сайте и предлагаем решения по редизайну сайта клиента и его адаптации под новые реалии рынка и запросы потенциальных покупателей. В планах – продолжение сотрудничества и упор на улучшение юзабилити ресурса.
В «СофтЭксперт» знают, как создать удобный и визуально приятный интерфейс для компаний из разных ниш. Нам не важен масштаб бизнеса заказчика – мы с одинаковой долей внимания относимся и к крупным предприятиям, и к небольшим проектам.
Заявка 
Заявка 
Инфоблог
