Что такое личный кабинет
Личный кабинет (ЛК) — это рабочее пространство пользователя, в котором хранятся его действия на площадке и личные данные, включая платежные реквизиты. В ЛК доступны функции, закрытые без регистрации. Особенно важен личный кабинет при заказе товаров и услуг в интернет-магазинах и маркетплейсах, а также при бронировании номеров. Именно в ЛК хранится история покупок, а проводить через него оплату безопаснее и надежнее.
Выбирая наполнение личного кабинета, стоит опираться на направленность платформы. На бирже услуг будет история заказов, чаты с контрагентами и важная документация, а при покупке товаров добавится отслеживание доставки. Также важно учитывать отличия личных кабинетов для разных ролей. Покупателю нужно добавить доступ в корзину и избранные товары, а продавцу — возможность редактировать карточки, просматривать отзывы клиентов, собирать статистику продаж.
Типы личных кабинетов
-
Личный кабинет пользователя сайта
Удобный раздел для регистрации, входа и управления своим аккаунтом. Пользователь может менять данные, смотреть историю действий, сохранять настройки и получать уведомления.
-
Личный кабинет клиента B2C
Сервис для покупателей, который помогает самостоятельно управлять заказами. В нем можно смотреть историю покупок, отслеживать доставку, оплачивать заказы, оформлять возвраты, делать повторные заказы и пользоваться скидками и бонусами.
-
Личный кабинет B2B
Онлайн-площадка для юрлиц, включающая документооборот, поставки, отчетность. На ней можно увидеть индивидуальные цены и условия сотрудничества, договоры, акты и закрывающие документы, электронный документооборот. Также включает в себя аналитику закупок и выгрузку отчетности.
-
Кабинет сотрудника
Внутренний портал для персонала, где размещены задачи, документы, обучение. В нем можно поставить задачи, проконтролировать выполнение работы, разместить графики работы, отпусков, больничных, добавить базу знаний, проводить онлайн-обучения, переписываться с коллегами.
Если стандартный функционал не закрывает потребности вашей площадки, можно разработать индивидуальный личный кабинет, подстроенный под ваши бизнес-задачи и поддерживающий сложные интеграции. Например, это может быть сложная система с бронированием номеров, как
Для чего личный кабинет бизнесу
Яндекс Метрика и подобные сервисы показывают данные по сессиям и страницам. С их помощью можно узнать, из какого региона посетители, на какие страницы они заходят, как много времени проводят на сайте. Личный кабинет, в свою очередь, позволяет узнать какие действия авторизованные пользователи выполняют на странице:
- что чаще заказывают и добавляют в избранное;
- какими категориями товаров интересуются;
- сколько обычно тратят на сайте;
- какие продукты заказывают повторно.
Эти данные можно использовать, чтобы предлагать клиентам товары и акции, улучшать площадку и развивать бизнес. Как именно информация из ЛК помогает продавцу разберем в подпунктах.
Увеличение сопутствующих продажИнформация из ЛК помогает выстраивать диалог с каждым клиентом и предлагать интересные именно ему позиции. Такие товары можно выводить в блоки «С этим часто покупают», «Пора пополнить запас» или «То, что вы смотрели раньше». Если клиент сомневается в покупке или не знает, что выбрать, эти разделы помогут ему определиться и еще раз покажут продукт.
Если человек купил постельное белье, ему можно предложить другие товары для дома того же производителя.
Так как универсальные скидки не учитывают историю покупок и предпочтения конкретного человека, для кого-то предложение будет совершенно неактуально, а для кого-то наоборот очень щедро, что «съедает» маржинальность. В личном кабинете можно формировать уникальные акции.
Например, клиент регулярно покупает корм для собаки и сохраняет товары для животных. Ему можно предложить скидку на лакомства этой марки или на игрушки для питомца. Персональные предложения повышают конверсию акций и LTV конкретного клиента – сколько денег он принес за все время работы на площадке.
Также в личном кабинете удобно разместить программу лояльности. Клиенты видят, сколько у них бонусов, когда они сгорят, как их потратить и возвращаются за повторными покупками.
Как выглядит система лояльность в личном кабинете
Другое преимущество личного кабинета заключается в мгновенном обслуживании. Клиент или партнер больше не зависит от графика работы менеджеров: любое типовое действие выполняется в режиме 24/7.
В личном кабинете пользователь может сам проверить статус заказа, перенести доставку или оформить возврат. Так менеджерам поступает меньше типовых вопросов, а клиенты быстрее получают результат и больше доверяют площадке.
Сокращение пути от выбора до оплатыЧем меньше времени уходит на оформление заказа, тем выше шанс покупки. Личный кабинет хранит данные клиента (ФИО, адрес, телефон), поэтому заказ можно оформить в один клик — не нужно каждый раз все вводить заново.
Ещё в ЛК можно добавить кнопку «Повторить заказ» для товаров, которые покупают регулярно. Если клиент каждый месяц берет стиральный порошок, ему не придется искать товар и заполнять форму — достаточно в истории заказов, нажать «Повторить». Время на заказ сокращается с пары минут до 30 секунд, а значит, выше вероятность покупки.
Улучшение площадки для повышения конверсииПри наличии личного кабинета можно отследить, на каком шаге прерывается сделка. К примеру, пользователи добавляют товар в корзину, переходят к заказу, но не оплачивают товар. Скорее всего, проблема кроется в форме для оформления заказа. Много полей, данные надо вводить вручную, это занимает много времени, пользователь отвлекается и не доходит до оплаты. В таком случае упрощение формы и автоматическое заполнение полей увеличит количество заказов с сайта.
Как проходит разработка личного кабинета
Проанализируйте рынок и конкурентов, изучите пользовательский путь клиентов и разберитесь, кто и зачем будет регистрироваться на вашем сайте. Это можно сделать самостоятельно или доверить подрядчику, в команде которого есть системный аналитик.
2 этап. Разработка интерфейса.Он должен быть не только привлекательным, но и интуитивно понятным. Обычно сперва разрабатываютсая кликабельные прототипы, чтобы клиент смог оценить удобство взаимодействия с ЛК и понять, если какого-то функционала не хватает.
На этом этапе продумываются адаптивные дизайны, чтобы работать в личном кабинете было удобно и с компьютера, и с мобильных устройств.
Программист создает сам личный кабинет, закладывает необходимый функционал, настраивает безопасное хранение данных и интеграцию с внешними системами: CRM, 1С, платежными шлюзами, банками.
4 этап. Тестирование площадки.Специалисты проверяют, как функционирует личный кабинет: правильную работу разделов, отображение блоков, безопасность. Недочеты устраняют до запуска продукта, чтобы к пользователям попал сайт без ошибок.
Заключение
Личный кабинет на вашем сайте не гарантирует рост показателей сам по себе. Однако при грамотном использовании он может повысить конверсию покупок, количество повторных покупок, средний чек и LTV пользователя за счет допродаж. Личный кабинет создает комфортную среду для клиентов и дает вам ценные данные для роста, повышая конкурентоспособность бизнеса на рынке.
Чтобы личный кабинет приносил пользу, важно осознанно и последовательно подходить к его внедрению:
- ориентироваться на потребности аудитории,
- настроить ключевые действия (редактирование данных, заказ, добавление в избранное),
- создать интуитивно понятный интерфейс,
- адаптировать дизайн под разные устройства,
- устранить недочеты до запуска площадки.
