По оценкам Gartner, крупнейшим сегментом мирового рынка программного обеспечения в 2017 году стали системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Совокупная выручка от их реализации по итогам года составила $39,5 млрд. Это наивысший показатель среди всех категорий программного обеспечения. На вторую строчку рейтинга съехали системы управления базами данных (СУБД). Их продажи в 2017 году составили $36,8 млрд.
На 2018 год Gartner прогнозирует дальнейшее укрепление позиций CRM. Ожидается, что системы управления взаимоотношениями с клиентами останутся крупнейшим ($45,8 млрд) и самым быстрорастущим (динамика +16%) сегментом софтверного рынка.
По словам директора по исследованиям Gartner Джулиана Пултера (Julian Poulter), рост сектора CRM-систем обусловлен повышением спроса на такие их составляющие, как:
- инструменты эффективного управления лидами;
- программы типа «голос клиента», собирающие обратную связь от заказчиков по всем каналам и точкам взаимодействия);
- системы управления на местах.
Доля использования каждого из этих инструментов за последний год увеличилась более чем на 20%.
В отчёте Gartner также сообщается:
- о всплеске интереса к маркетинговым инструментам CRM;
- о возрождении спроса на технологии продаж;
- об увеличении доли производственных предприятий среди клиентов;
- о росте спроса на комплексные CRM, охватывающие продажи, коммерцию и обслуживание.
«Организации стремятся избежать разрозненной информации и поэтому проводят полный обзор клиентских данных. Это позволяет им лучше использовать искусственный интеллект для повышения эффективности CRM-систем», — отмечает Джулиан Пултер.
В группе компаний «СофтЭксперт» вы можете приобрести лицензии на «1С:CRM», а также подключение и настройку самых популярных систем управления взаимоотношениями с клиентами .
По материалам TAdviser
